Для начала о том, как устроена система. Есть типа Комитета по здравоохранению, у него чудный сайт, где на любой вопрос есть ответ: как получить свой страховой номер (жителям Англии он полагается бесплатно, мы же платили взнос на всех членов семьи), где найти врача, по каким вопросам вызвать скорую, что делать, если... Эта часть мне у них нравится. Очень удобно, что информация актуальна и доступна.
Далее. По месту жительства можно найти несколько surgery. Сколько их будет в пешеходной доступности - это как повезет. На том же сайте здравоохранения можно посмотреть отзывы, какие услуги предоставляет "поликлиника". Здесь вы узнаете, берут ли они новых пациентов и если повезло, заполняете формы, ждете пока они перепечатают их в компьютер и почтой пришлют письмо-извещение об успешной регистрации в качестве пациента. Теперь можно назначить первую встречу с медсестрой для общего осмотра, health-check. Он, как и в России, формальный. Рост-вес-хронические болезни и тп. А если что-то реально беспокоит (а в поликлинике плакаты нам любезно напоминают, что большую часть недугов можно вылечить самим дома, не отвлекая занятых докторов или спросить совет у фармацевта в аптеке), то звоним утречком и назначаем встречу с ближайшим свободным врачом. Ну или кем-то конкретным (можно попросить с женщиной-врачом, например). Сроки ожидания зависят от загруженности "поликлиники", но часто это неделя и более.
Итак, мы дождались дня, прочили присланную смс-напоминалку и явились в "поликлинику". Тут описываю как у нас устроено. Войдя в зал ожидания, он общий для всех, надо сразу на компьютере ввести дату рождения пациента, подтвердив что ты тут. Если этого не сделать, из очереди тебя выкидывают. Далее мы идем в детский уголок, со столиком и стульчиками. Игрушек нет, их упразднили в целях гигиены. Люди в очереди или молчат или говорят шепотом. Дети на фоне сразу кажутся нереально шумными, особенно мои. Как потом убедилась, английские дети в очередях козлом не скачут, на весь холл не орут.
Так вот, сидим, ждем. Сколько? От 20 минут до... часов. Когда в компьютере вводим данные, там выводится время задержки очереди. У нас ровно так и вышло: сколько написали, на столько и задержали. Вызывают пациентов по громкой связи: Имя-фамилия-кабинет номер. Я напрягаюсь каждый раз, боюсь пропустить, потому что говорят быстро и на мой вкус невнятно. Но так как им сложно произносить русскую фамилию, это выделяется в общем гуле.
Идем к доктору. Были мы у двух докторов и двух медсестер. Первый раз на health check, тут ничего особенного - вопросы про меня и детей. Скажу только, что очень позитивно, доброжелательно, предупредительно и лояльно к тому, Ярик дергает ящики, не сидит на месте, а Анюта канючит стикер. Второй раз нас ожидал врач, типа самый главный в клинике-партнер (типа со-учредителя, видимо). Мужчина около 50, англичанин с непроницаемым (для меня, по крайней мере) лицом, в уютном свитере встретил нас ровно, без интереса, но и без намека на пренебрежение. Никаких халатов, медсестры на другом конце стола.
К этой встрече я готовилась заранее: лексика, чтоб описать диагноз и что хочу от врача. Не буду здесь много подробностей описывать - тема не для всеобщего обсуждения. Скажу только, что нужно было, чтоб Ане сделали простой анализ, чтоб удостовериться в отсутствии инфекции. Так вот, доктор выслушал меня, задал пару вопросов и... замолчал. Я не могла понять - то ли он не понял меня (невнятно сказала? не те слова?), то ли что? Потом он по кругу задает одни и те же вопросы (это они все тут любят!). Кивает-кивает, выдает мне направление на анализ, с ним же рецепт на антибиотик. Мол, позвоните в регистратуру за результатом (его сообщают по телефону в регистратуре), если анализ плохой, принимайте антибиотик. Если анализ в норме, а беспокойство останется, возможно нужна буде консультация педиатра. Тут я обрадовалась - есть шанс попасть к узкому специалисту! И анализ сделаем!
Сделали, отнесли, позвонили за результатом. Говорят мне, доктор пометок не сделал, значит все хорошо. Я тогда назначаю новую встречу. С первым свободным врачом и это уже другой специалист. Снова приходим, ждем, идем.
В этот раз женщина между 30 и 40, бодрее, активнее и разговорчивее. Выслушала все, еще раз задала те же вопросы, насоветовала много профилактических мер и предложила... повторить анализ и сделать еще один дополнительно. К педиатру не предложила пойти. Дала мне все баночки и прочие инструменты, чтоб анализ взять дома самой! объяснила как это делать.
ОК. Сделали, сдали. Звоню. Все, говорят, хорошо, но доктор написала, что еще раз надо сделать анализ. Еще раз!?? Да, говорят. Приходите, мы вам встречу с медсестрой назначим, она объяснит. Назначили. Пришла без Ани. Медсестра сделала тут же экспрес-тест, показывает: все в порядке у нее. А то что вас беспокоит... Ну, бывает, вы понимаете. Я попросила просмотреть результаты предыдущих анализов еще раз, она посмотрела, точно все в норме. Но если вас все равно беспокоит, вы назначайте встречу с доктором.
Короче, вроде и что-то происходит, но толку от этого - ноль! Видимость деятельности и никакого прогресса. Я осталась со своими вопросом и кучей "нормальных" анализов (а я вот не уверена в качестве их лаборатории и том, как они считывают результаты). Как дойти до педиатра? Будет ли он отличаться? Пока не решила, пойду ли на второй круг.
Да, про привики. Говорю, я перевела российские прививки на английский, может мне занести их? Встречу назначить? "Я вам распечаточку дам того, что мы обычно делаем. Вы посмотрите, чего у вас нет", - говорят. Все неспешно, без конкретики опять же. Если мне надо, я и должна сравнивать схемы вакцинации и назначать встречу. В Питере мне вот медсестра звонила, напоминала про прививку грядущую.
Есть тут еще health visitor. Это сотрудник, который ходит к детям до 2 лет что ли. Но, если правильно поняла объяснение медсестры, в нашей "поликлинике" это упразднили. То есть health visitor есть, но пойдет он только по вызову. Спрашиваю, а вообще надо ли нам с ним видится? "Ну, - отвечает - если хотите рост/вес узнать, можете назначить в поликлинике встречу. Или есть что-то беспокоит, можно связаться с health visitor". Опять, как в России каждый месяц к ребенку ходить не будут с проверками. Если вам припекло, вы и побегайте за врачами.
А еще мы были у детского стоматолога. Но это уже другая история.